Política de Privacidad

1. Introducción

Gold Telecom S.L. (en adelante, "Gold Telecom", "nosotros" o "la empresa"), con CIF B55407696 y domicilio social en Calle José Luis López-Aranguren, 50, 11407 Jerez de la Frontera (Cádiz), se compromete a proteger la privacidad de los usuarios y clientes que utilizan nuestros servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestros servicios de telecomunicaciones.

2. Responsable del Tratamiento

3. Datos que Recopilamos

3.1 Datos de Identificación

• Nombre y apellidos
• DNI/NIE/Pasaporte
• Fecha de nacimiento
• Nacionalidad

3.2 Datos de Contacto

• Dirección postal completa
• Número de teléfono móvil y fijo
• Dirección de correo electrónico

3.3 Datos de Servicios

• Información sobre los servicios contratados
• Historial de facturación y pagos
• Registros de llamadas y conexiones (metadatos)
• Datos de tráfico y consumo

3.4 Datos Técnicos

• Dirección IP
• Datos de navegación en nuestro sitio web
• Información del dispositivo y navegador
• Cookies y tecnologías similares

4. Base Legal del Tratamiento

Tratamos tus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: Para prestarte los servicios contratados
• Obligación legal: Para cumplir con las normativas de telecomunicaciones
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y detectar fraudes
• Consentimiento: Para enviarte comunicaciones comerciales (si lo autorizas)

5. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos tus datos personales para:

• Prestación de servicios de telecomunicaciones
• Facturación y gestión de pagos
• Atención al cliente y soporte técnico
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
• Prevención del fraude y uso indebido
• Mejora de nuestros servicios y productos
• Comunicaciones comerciales (con tu consentimiento)
• Gestión de reclamaciones y controversias

6. Compartir Información

Podemos compartir tu información con terceros en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Para operaciones técnicas y comerciales
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley
• Entidades financieras: Para procesar pagos
• Servicios de portabilidad: Para cambios de operador
• Empresas del grupo: Para servicios integrados

7. Conservación de Datos

Conservamos tus datos personales durante los siguientes períodos:

• Datos de clientes activos: Durante la vigencia del contrato
• Datos de facturación: 6 años (obligación fiscal)
• Datos de tráfico: 12 meses (Ley General de Telecomunicaciones)
• Datos de localización: Tiempo mínimo imprescindible
• Comunicaciones comerciales: Hasta que retires el consentimiento

8. Tus Derechos

Conforme al RGPD, tienes los siguientes derechos:

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos en info@goldtelecom.es o escribir a nuestra dirección postal adjuntando copia de tu DNI.

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Control de acceso basado en roles
• Auditorías de seguridad regulares
• Formación del personal en protección de datos
• Planes de respuesta ante incidentes

10. Transferencias Internacionales

En general, procesamos tus datos dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). En caso de transferencias a terceros países, garantizamos un nivel de protección adecuado mediante cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o decisiones de adecuación.

11. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:

13. Autoridad de Control

Tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que hemos vulnerado tus derechos:

14. Modificaciones

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad. Te notificaremos cualquier cambio significativo por email o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerte informado.