Reportar Averías
¿Tienes problemas con tu servicio? Repórtalo inmediatamente y nuestro equipo lo solucionará lo antes posible.
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Incidencias Conocidas
• Mantenimiento programado en servicios de telefonía fija (23:00 - 01:00)
• Posibles intermitencias en la zona de Madrid Centro debido a obras públicas
Última actualización: Hoy, 14:30
Reportar Avería
Completa el formulario para reportar tu avería. Te responderemos inmediatamente.
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Para averías críticas, contacta directamente con nuestro equipo de emergencias
Tiempos de Respuesta para Averías
Altas: Máximo 2 horas
Bajas: Máximo 24 horas
Preguntas Frecuentes sobre Averías
¿Qué debo hacer antes de reportar una avería?
Antes de reportar una avería, intenta reiniciar tu router desconectándolo 30 segundos. Verifica que todos los cables estén conectados correctamente y que no haya cortes de luz en tu zona.
¿Cuánto tiempo tardan en solucionarse las averías?
El tiempo de resolución depende de la gravedad: averías críticas se resuelven inmediatamente, las altas en máximo 2 horas, las medias en 4 horas y las bajas en 24 horas.
¿Me compensarán por el tiempo sin servicio?
Sí, según nuestro SLA, si la avería dura más de 24 horas por causa nuestra, recibirás una compensación automática en tu próxima factura.
¿Pueden acceder remotamente a mi equipo?
Sí, con tu autorización expresa, nuestros técnicos pueden acceder remotamente a tu router para diagnosticar y solucionar problemas de configuración.